Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de octubre de 2026.

Esta política se aplica a las compras realizadas en ERLONSO Smart Home, operado por Erlis Laur, NIF Z4224226M, VAT ESZ4224226M. Para cualquier solicitud de devolución o reembolso puedes contactar con nosotros en info@erlonso.ee o en el +34 655 646 655.

Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo. En compras de productos, el plazo empieza a contar desde la recepción del pedido. En contratos de servicios, desde la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarnos claramente su decisión dentro del plazo indicado mediante email.

Devolución de productos

Tras comunicar el desistimiento, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Salvo que la ley indique lo contrario, el cliente asumirá el coste directo de devolución cuando se trate de un desistimiento por cambio de opinión.

El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con lo contratado, ERLONSO asumirá las obligaciones y costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que el cliente comunique su decisión.

En caso de devolución de productos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, cuando la ley lo permita.

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar pagados inicialmente. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida no tienen por qué ser reembolsables.

Excepciones

El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los casos previstos legalmente, incluyendo, entre otros:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• determinados contenidos digitales cuando se haya iniciado su ejecución con los consentimientos legalmente exigidos;
• servicios que hayan sido completamente ejecutados cuando el cliente haya solicitado expresamente su inicio y haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento en los casos previstos por la ley.

Servicios de instalación

Cuando el cliente solicite expresamente que un servicio de instalación o configuración comience durante el periodo de desistimiento, se aplicarán las consecuencias previstas en la normativa de consumidores.

Cualquier coste de desplazamiento o instalación adicional será comunicado y aceptado antes de realizar el servicio.

Productos dañados o incidencias

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al pedido, contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, cuando sea útil, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Datos del vendedor

ERLONSO Smart Home
Titular: Erlis Laur
NIF: Z4224226M
VAT: ESZ4224226M
Domicilio registrado: C/ Arquitectos 10, Esc. 4, Puerta 30A, 29640 Fuengirola, Málaga, España
Email: info@erlonso.ee
Teléfono: +34 655 646 655

Consulta también nuestras Condiciones de compra y la Política de privacidad.